Lettre de mise en demeure concernant la mauvaise qualité des réparations d'un appartement en Russie

La réparation d'un appartement est un processus assez laborieux et épuisant qui doit être surveillé en permanence. Parfois, même avec le contrôle le plus minutieux, le résultat peut être tout à fait inattendu et désagréable, surtout si le travail a été effectué par des non-professionnels.

VOYONS D'ABORD COMMENT NOUS PROTÉGER CONTRE D'ÉVENTUELLES CONSÉQUENCES DÉSAGRÉABLES :

✅ Dès le stade du choix d'un entrepreneur, il convient d'étudier attentivement les portefeuilles des futurs entrepreneurs ; il est utile de lire les critiques, de se renseigner sur l'expérience des employés et, en général, de trouver autant d'informations que possible pour faire le bon choix.

✅ Avant de conclure un contrat, il est recommandé de rencontrer les entrepreneurs sur place et de discuter des détails de la réparation (cela vous permettra, dès le stade de la sélection de l'entrepreneur, de comparer non seulement le coût de la réparation, mais aussi le délai d'exécution et leur approche du travail en général).

✅ Veillez à conclure un contrat qui reflète l'intégralité de la liste des travaux nécessaires. Ce n'est qu'ainsi que vous serez légalement protégé et que vous pourrez poser des exigences légitimes à l'entrepreneur. Il est très difficile d'apporter des preuves en l'absence de tout document officiel.


Si vous faites déjà effectuer des réparations et que vous n'avez pas conclu de contrat avec votre entrepreneur, conservez toute la correspondance disponible, les reçus d'achat de matériaux de construction, les photos et autres preuves, au cas où vous intenteriez une action en justice. Et contactez immédiatement un avocat expérimenté en matière de protection des consommateurs si des problèmes surviennent au cours des réparations.

Prenons le cas où vous avez engagé une équipe de travail pour rénover un appartement et que le résultat ne vous plaît pas du tout. Si vos réclamations sont justifiées, vous avez tout à fait le droit d'envoyer une lettre de mise en demeure à l'entrepreneur ou d'intenter une action en justice.

PLAN D'ACTION :

☑ Rédigez une mise en demeure à l'entrepreneur, dans laquelle vous indiquerez tous les manquements constatés lors de l'inspection, en y joignant si nécessaire des photos. Si vous n'êtes pas en mesure de rédiger une mise en demeure par vous-même, faites appel à un avocat.

☑ Envoyez la lettre à l'entrepreneur par courrier recommandé avec accusé de réception ou remettez-la en main propre au bureau de l'entreprise (dans ce cas, vous devez avoir deux copies, afin qu'un représentant de l'organisme qui a accepté la réclamation date et signe l'une d'entre elles).

☑ Attendez la réponse de l'entreprise. S'il n'y a pas de réponse dans les 10 jours, rédigez une déclaration au tribunal. Si nécessaire, vous pouvez rédiger vous-même une déclaration, mais au stade du dépôt des documents auprès du tribunal, nous vous recommandons vivement de faire appel à un avocat qui connaît bien ce type de litiges et qui peut argumenter et défendre votre point de vue de manière compétente devant le tribunal. Il arrive souvent que les représentants de la société défenderesse, lorsqu'ils voient un avocat compétent et une position claire du plaignant, fassent marche arrière, rendent l'argent ou acceptent de corriger tous les défauts de la réparation.

☑ Demander une expertise indépendante pour confirmer la mauvaise qualité des réparations. Le résultat de l'audit peut également être joint à la déclaration de sinistre.

☑ Soumettre la liasse de documents préparée au tribunal. Il est préférable de confier toutes les manipulations à un avocat professionnel spécialisé dans la protection des consommateurs, qui sera en mesure de contrôler l'avancement de l'affaire et, si nécessaire, de préparer des documents supplémentaires.


Voyons maintenant ce que vous pouvez demander aux artistes-interprètes dans la lettre de mise en demeure.

CE QUI PEUT ÊTRE EXIGÉ DANS UNE ORDONNANCE DE MISE EN ÉTAT (DANS UNE MISE EN DEMEURE) :

● d'éliminer toutes les déficiences identifiées dans la réparation (la réclamation acceptée, les artistes-interprètes devront refaire à leurs frais tout ce que vous indiquez dans la lettre) ;

● à compenser les pertes subies du fait de la mauvaise qualité des réparations (si vous avez l'intention de trouver un autre exécutant et de conclure un nouveau contrat) ;

● de réduire le montant des travaux prévus par le contrat (si vous acceptez de supporter les défauts de la réparation, mais ne souhaitez pas les payer).


Par ailleurs, conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous avez le droit d'exiger une pénalité (3 % du coût des travaux effectués par jour), une amende à l'entrepreneur (50 % du montant accordé par le tribunal en faveur du plaignant, clause 6 de l'article 13 de la loi) et une indemnisation pour préjudice moral, qui peut être immédiatement indiquée dans la demande d'indemnisation.

Vous pouvez estimer vous-même le montant de l'indemnité pour préjudice moral, qui n'est pas fixé par la loi. Le montant doit être adéquat par rapport à la nature des souffrances physiques et morales qui vous ont été causées. En ce qui concerne l'imposition d'une amende : la loi sur la protection des consommateurs permet de recouvrer les sommes dues en cas de non-respect des exigences des consommateurs sur une base volontaire.

Vous pouvez également demander au tribunal de couvrir tous les coûts des examens nécessaires (le cas échéant) et des services du représentant (avocat).

Si vous avez obtenu gain de cause après avoir déposé une demande contre l'entrepreneur, félicitations ! Si l'artiste-interprète refuse catégoriquement de faire quoi que ce soit, préparez une action en justice.

Nous serons heureux de vous aider à tous les stades : de la préparation d'une lettre de mise en demeure adressée à un prestataire de services de réparation d'appartements à votre représentation devant le tribunal :
Tel : +7 909 961-19-09
Courriel : legalsolutions@inbox.ru
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